FAQ
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お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、
お手数ですが商品到着後14日以内に下記お問い合わせ窓口にご連絡の上、
下記住所に着払いにてお届け時の状態で該当商品をお送りください。
事前にご連絡がない場合には、お受けできない場合がございます。
【お問い合わせ窓口】
Bonpoint オンラインストア カスタマーサービス
「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合せ時間：月～日（祝祭日除く）10:00～18:00
通常、72時間以内に返答させていただきます。
お問い合わせ内容により、確認に数日かかる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
お問い合わせの際は、以下をお知らせください。
【お客様名】
【ご注文番号】
【ご登録のメールアドレス】
【商品の画像(破損・汚損・不良の場合)】
ご返送先
ボンポワン オンラインストア
住所：〒270-1406 千葉県白井市中98-75日本ロジ白井物流センター
お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
ご購入者様からの返品にて対応させていただきますので、ご希望の商品を新たにご注文ください。
返品についてはこちらをご参照ください。
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサービスへご連絡をいただいた後、
必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。事前にご連絡がない場合にはお受けできません。
ボンポワン オンラインストアのみにて返品を承ります。ボンポワン ブティック（路面店、百貨店）での
返品は承っておりませんので予めご注意ください。
返品は宅配便(ゆうパック・ヤマト・佐川急便等)をご利用ください。
郵便・メール便・エクスパック等は受取確認ができませんので、返金を保証いたしません。
お客様のご都合による返品の場合、お届け時の送料は返金の対象となりません。
また、返送料・代引き手数料はお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。
- 商品到着後14日を経過している場合
- 商品に付属しているタグを切り離した場合、紛失した場合
- すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
- 商品の一部、または付属品が不足している場合
- 必要書類が同封されていない場合
- ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
- アクセサリー、スマートフォンケース等、ビニール、付属包装を開けている場合
- 返品ご希望の商品が、返品対象外商品（フレグランス、スキンケア商品、下着、靴下、水着、書籍、玩具、その他明記しているもの）である場合
- ボンポワン オンラインストア以外のブティックにてお買上げ頂いた商品（ご購入店舗にお問い合わせください。）
- セール、アウトレットにてご購入いただいた商品
お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
返品にて対応させていただきますので、ご希望の商品を新たにご注文ください。
なお、ギフトでお受け取りになられた商品の交換および返品は承っておりません。
ご購入者様から カスタマーサービスにご連絡ください。
- 商品到着後14日を経過している場合
- 商品に付属しているタグを切り離した場合、紛失した場合
- すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
- 商品の一部、または付属品が不足している場合
- 必要書類が同封されていない場合
- ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
- アクセサリー等、ビニール、付属包装を開けている場合
- 返品・交換ご希望の商品が、返品・交換対象外商品である場合(対象外商品にリンク：返品・交換)である場合
- ボンポワン オンラインストア以外のブティックにてお買上げ頂いた商品(ご購入店舗にお問い合わせください。)
- セール、アウトレットにてご購入いただいた商品
お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
返品にて対応させていただきますので、ご希望の商品を新たにご注文ください。
なお、ギフトでお受け取りになられた商品の交換および返品は承っておりません。
ご購入者様から カスタマーサービスにご連絡ください。
